Huéspedes
Base de datos de huéspedes, historial y programa de lealtad
Ficha del huésped
Cada huésped tiene un perfil con su información:
Registrar nuevo huésped
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1
Durante el check-in o desde Hotel → Huéspedes
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2
Presiona "Nuevo Huésped"
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3
Captura los datos básicos
Nombre completo, teléfono, email
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4
Escanea o captura la identificación
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5
Guarda el perfil
El sistema reconoce automáticamente a huéspedes que regresan por su email o teléfono, mostrando su historial y preferencias.
Historial del huésped
Consulta toda la información histórica:
- Todas sus estancias anteriores
- Total gastado en el hotel
- Habitaciones preferidas
- Consumos frecuentes
- Comentarios y quejas
- Nivel de lealtad
Preferencias y notas
Registra preferencias para personalizar la experiencia:
El sistema muestra las preferencias y notas importantes durante el check-in para que el recepcionista pueda ofrecer un servicio personalizado.
Programa de lealtad
Recompensa a tus huéspedes frecuentes:
| Nivel | Requisito | Beneficios |
|---|---|---|
| Bronce | 1-4 estancias | 5% descuento en consumos |
| Plata | 5-14 estancias | 10% descuento, late check-out |
| Oro | 15-29 estancias | 15% descuento, upgrade cuando disponible |
| Platino | 30+ estancias | 20% descuento, upgrade garantizado, amenidades VIP |
Preguntas frecuentes
Ve a Hotel → Huéspedes → Duplicados. El sistema detecta posibles duplicados. Selecciona los perfiles y presiona "Fusionar" para combinarlos.
Sí. La base de huéspedes es compartida. Un huésped VIP en una sucursal es reconocido en todas las demás.
El sistema tiene controles de acceso y registro de consultas. Puedes exportar o eliminar datos de un huésped si lo solicita (derecho ARCO).